私たち東京エネシスグループ（以下「当社グループ」といいます。）は、「エネルギーとシステムのためのデザインとコンストラクション」という事業を通じ「暮らしのより確かな基盤をつくる」ことを基本理念として企業活動を行っております。
こうしたなか、当社グループは、従業員が心身ともに健康で安心して働くことのできる職場環境を整え、お客さま等との良好な関係を構築することが、より質の高いサービスの提供につながるという考えのもと、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、また、要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社グループの事業に従事する者の就業環境が害されるもの。
※上記の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
お客さま等からの声に真摯に向き合い、地域社会からの信頼にお応えしてまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに相当する行為に対しては組織として毅然と対応し、悪質性が高いものに関しては、警察や弁護士等の外部機関と連携し厳正に対処いたします。
株式会社東京エネシス
代表取締役社長執行役員 眞島俊昭
